Waktu Membaca: 5 menit
Bagaimana operator tingkat satu seperti Betsson bersiap untuk acara taruhan besar seperti Piala Dunia?
Piala Dunia adalah acara besar untuk sepak bola dan juga untuk Betsson. Acara olahraga (dan taruhan) besar seperti ini menyentuh hampir setiap departemen dalam perusahaan mulai dari analitik hingga TI melalui pemasaran, fasilitas, dan komersial. Masing-masing departemen ini harus sinkron dan kami berusaha keras untuk terus menyelaraskan sehingga kami sepenuhnya siap saat pertandingan pertama dimulai. Dari infrastruktur hingga promosi, semuanya harus diuji sehingga kami dapat yakin bahwa platform dan sistem kami dapat menangani peningkatan signifikan pada pemain baru dan volume taruhan yang kami perkirakan selama turnamen tersebut.
Untuk memastikan hal tersebut, kami telah melakukan persiapan sejak awal tahun. Kami memiliki tim yang dialokasikan secara khusus untuk aktivitas turnamen ini dan mereka sangat fokus untuk memastikan bahwa kami siap untuk acara taruhan terbesar tahun ini. Tentu saja, kami harus siap untuk acara besar ini, sekaligus memberikan pengalaman pemain superior yang sama di semua merek dan vertikal kami menjelang turnamen dan seterusnya. Ini adalah usaha besar yang membutuhkan komunikasi internal yang kuat dan kemampuan untuk melacak tim dan aktivitas setiap saat.
Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi? Bagaimana tantangan ini diatasi?
Tingkat persaingan yang sangat tinggi di setiap pasar kita mungkin merupakan tantangan terbesar yang kita hadapi. Betsson bukan satu-satunya operator yang ingin memanfaatkan potensi besar yang ditawarkan turnamen ini, jadi kami harus memastikan bahwa kami adalah yang terbaik di semua bidang mulai dari promosi sportsbook hingga pembayaran. Menarik pemain baru adalah hal yang baik dan bagus, tetapi begitu mereka aktif dengan merek kami, kami harus memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik; melakukan ini di berbagai pasar global merupakan tantangan yang signifikan, untuk sedikitnya. Lonjakan pemain aktif dan volume taruhan merupakan tantangan lain, dan operator harus menguji platform dan sistem mereka untuk memastikan mereka dapat menangani peningkatan besar dalam aktivitas. Terakhir, untuk operator tingkat satu seperti Betsson, penting untuk memastikan turnamen ini tidak mengganggu bisnis reguler kami. Ini membutuhkan banyak tugas ganda dalam tim.
Apa pelajaran terbesar yang dipelajari dari turnamen sebelumnya?
Mulailah bersiap sejak dini dan pertahankan momentumnya. Kami sebenarnya memiliki lebih banyak waktu untuk mempersiapkan tahun ini karena diadakan pada musim gugur/musim dingin, dan ini sangat membantu memastikan bahwa kami 100% siap dan bekerja di semua silinder. Turnamen olahraga besar mana pun adalah peluang branding dan akuisisi yang sangat besar sehingga operator harus memberikan waktu dan sumber daya yang dibutuhkannya dan itulah mengapa kami telah mengerjakan proposisi kami selama hampir satu tahun sekarang.
Apakah pendekatan Anda terhadap Piala Dunia berubah untuk setiap merek? Bagaimana itu berubah dari pasar ke pasar?
Dalam hal promosi olahraga yang kami jalankan, kami memiliki penawaran global besar yang tersedia di semua pasar dan kemudian penawaran lokal khusus untuk setiap yurisdiksi. Kami memberikan kebebasan dan fleksibilitas kepada tim lokal kami untuk menyesuaikan rencana pemasaran dan kampanye mereka karena mereka mengenal audiens mereka lebih baik daripada orang lain. Di perusahaan, kami melihatnya sebagai tanggung jawab kami untuk memberi mereka sumber daya, alat, dan dukungan yang mereka perlukan untuk melakukan ini.
Akuisisi pemain adalah fokus utama bagi banyak operator. Pendekatan apa yang Anda ambil?
Bonus dan promosi sangat penting untuk perolehan pemain selama turnamen olahraga. Unggulan kami, The Betsson Million, tersedia di sebagian besar pasar inti Betsson Groups. Setiap pemain dikreditkan dengan €1 Juta dalam bentuk tunai dan dapat menggunakan uang tersebut untuk memprediksi hasil dari 20 pertanyaan pertandingan sepak bola. Contoh pertanyaan seperti itu mungkin “Apakah akan ada lebih dari 2,5 gol dalam pertandingan Qatar vs Ekuador”. Pemain dapat menginvestasikan satu juta penuh dalam ‘Ya’ atau ‘Tidak’ atau membagi uang 70/30 atau 50/50 atau apa pun yang mereka pilih. Berapa pun uang yang tersisa setelah pertandingan dimainkan dibawa ke pertanyaan kedua. Uang tunai yang tersisa dari pemain setelah 20 pertanyaan adalah milik mereka tanpa batasan atau persyaratan taruhan. Semua pemain mendapatkan peluang tak terbatas untuk memenangkan €1 juta, dan game ini tersedia 365 hari per tahun. Tapi ini hanyalah salah satu aspek akuisisi pemain dan untuk berhasil memasukkan pemain baru dalam skala besar, operator harus memberikan pengalaman pengguna yang mulus sejak mereka tiba di merek tersebut. Ini termasuk pendaftaran, KYC, pembayaran, pasar dan peluang, dukungan pelanggan, dan lainnya.
Ini bukan hanya tentang mendapatkan pemain. Retensi sangat penting, terutama mengingat bonus yang ditawarkan beberapa merek saingan untuk menggoda pemain agar membeli buku mereka. Di Betsson, kami mencari retensi super dengan berbagai inisiatif termasuk permainan slot bertema sepak bola, insentif untuk mencoba kasino dan permainan langsung dan di beberapa pasar, kami bahkan menawarkan kontes online Football True or False di mana para pemain mencoba untuk menjawab jalan mereka ke bagian €1.500. Singkatnya, kami ingin menyambut pemain baru yang ingin bertaruh pada pertandingan menarik yang akan datang dan kemudian menunjukkan kepada mereka pengalaman hiburan dan taruhan yang luar biasa yang dapat mereka nikmati di seluruh merek kami.
Apakah bonus besar satu-satunya cara untuk menonjol dari merek saingan? Jika tidak, apa lagi yang Anda cari untuk membedakan dan mendorong pendaftaran pemain?
Bonus adalah bagian besar dari bagaimana merek terlihat berbeda di pasar di mana mereka diizinkan, tetapi itu bukan satu-satunya cara. Di Betsson, kami ingin para pemain tahu bahwa kami menawarkan berbagai macam pengalaman dan opsi taruhan dan penjualan silang petaruh olahraga ke kasino dan meja kasino langsung adalah fokus utama kami. Untuk melakukan ini, kami menjalankan tema sepak bola di seluruh sportsbook dan kasino kami dan memiliki banyak promosi khusus, slot bertema, dan lingkungan kasino langsung khusus untuk membantu mencapai hal ini.
Seberapa penting retensi selama acara taruhan besar seperti Piala Dunia? Apakah lebih menantang dengan begitu banyak bonus yang beterbangan? Bagaimana Anda memastikan pemain tetap loyal?
Seperti yang sudah disinggung, retensi sangat penting bagi Betsson selama acara olahraga dan seterusnya. Karena tingginya biaya akuisisi, penting bagi operator untuk mempertahankan pemain dan mengurangi churn sebanyak mungkin selama mungkin. Itulah mengapa kualitas pengalaman pemain yang ditawarkan setelah mereka mendaftar sangat penting. Dalam hal memastikan bahwa pemain tetap setia, kami melakukan ini melalui promosi yang sedang berlangsung, ketersediaan pasar dan nilai peluang, lobi yang dipenuhi berbagai slot, konten kasino dan dealer langsung, opsi pembayaran lokal, dan yang terbaik dukungan pelanggan dalam bisnis. Paket lengkap, jika Anda suka.
Seperti apa Piala Dunia yang sukses bagi Betsson?
Kami ingin melihat masuknya pemain baru yang mendaftar ke merek kami, dan untuk ini menjadi pendorong volume dan perputaran taruhan yang lebih tinggi. Tentu saja, penting untuk mempertahankan para pemain ini dan kami berharap dapat melihat respons positif terhadap promosi dan kampanye kami. Kuartal keempat sering kali menjadi yang kuat bagi perusahaan perjudian, dan acara besar ini memiliki peluang bagus untuk menjadi acara olahraga terbesar bagi Betsson!
Bagaimana Anda memastikan bahwa pemain yang diperoleh selama turnamen terus bertaruh dengan merek Anda setelah peluit akhir dibunyikan?
Itu tergantung pada taktik retensi yang disebutkan sebelumnya. Bahwa turnamen ini juga berlangsung di tengah musim sepak bola dan olahraga reguler di seluruh dunia juga akan membantu retensi. Di Inggris, misalnya, Boxing Day hanya beberapa minggu setelah klimaks Piala Dunia dan merupakan salah satu hari pertaruhan terbesar di Liga Utama Inggris. Selama kami dapat membuat pemain tetap terlibat selama periode Natal, saya pikir kami akan dapat mendorong loyalitas untuk waktu yang lama.
