APE Menandatangani Perjanjian Kerjasama Strategis dengan Jade Entertainment Memperkenalkan Produk Terdiversifikasi ke Area Hiburan di Makau – Berita Industri Gaming Eropa

Waktu Membaca: 4 menit

Lihat wawancara terbaru kami yang berfokus pada retensi dengan CCO Araz Heydariyehzadeh di Scout Gaming

Apakah operator perlu melampaui skema loyalitas dan bonus dalam hal retensi? Mengapa?

Retensi di industri iGaming sangat sulit untuk diperbaiki. Berdasarkan apa yang kami ketahui dari internal dan dari riset pasar, jauh lebih sulit untuk membuat pemain tetap terlibat dengan merek taruhan online daripada dengan produk lain di sektor lain.

Alat retensi yang paling umum digunakan oleh operator tentu saja adalah bonus dan skema loyalitas, dan alat tersebut bekerja bila diterapkan secara efektif, cerdas, dan sebagai bagian dari strategi pemasaran yang terencana dengan baik. Ada beberapa pemain besar di industri iGaming, seperti Skybet, yang melakukan ini dengan sangat baik.

Jika tidak dilakukan dengan baik, insentif ini benar-benar hanya efektif selama bonus bertahan – setelah putaran gratis habis, pemain tidak lagi termotivasi untuk tetap setia pada merek tertentu dan dapat beralih ke penawaran dari penyedia lain. Skema loyalitas memang membuat pemain tetap terlibat lebih lama, tetapi dengan sebagian besar sulit untuk maju, mereka juga dapat memiliki keterbatasan. Meskipun demikian, operator masih membuang banyak uang di balik bonus dan skema loyalitas untuk menonjol dari saingan mereka dan membuat pemain kembali.

Penting untuk mempertimbangkan gambaran yang lebih besar, dan cara lain – yang berpotensi lebih efektif – untuk mempertahankan pemain. Ini berarti melihat pengalaman pemain yang ditawarkan dan mengidentifikasi cara untuk memberikan lebih banyak nilai dan hiburan. Untuk buku olahraga online, ini bisa menjadi peluncuran permainan keterampilan seperti olahraga fantasi untuk pertama kalinya untuk memberi pemain alasan untuk kembali ke buku mereka setiap hari, minggu, atau bulan sepanjang musim. Operator juga dapat menjalankan kampanye pemasaran dan promosi seputar game ini untuk meningkatkan retensi.

Bagaimana permainan fantasi/sosial/keterampilan dapat digunakan untuk mendorong tingkat retensi?

Game-game ini sulit dikalahkan dalam hal retensi. Sifat olahraga fantasi mengharuskan pemain untuk kembali ke situs operator secara teratur. Dalam kasus olahraga fantasi harian, pemain kembali untuk mengganti tim mereka, menetapkan kapten atau mengganti pemain, ini memperdalam keterlibatan mereka dengan merek operator. Data terbaru kami menunjukkan bahwa rata-rata pemain masuk empat kali seminggu untuk membuat perubahan pada tim mereka. Ini sebagian membantu mendorong beberapa statistik luar biasa untuk mitra kami. Menurut jumlah pengguna yang diindeks di Scout Network, ada indikator yang jelas bahwa olahraga fantasi dan terutama game sepanjang musim meningkatkan retensi.

Berikut adalah beberapa sorotan…

Churn setelah 12 bulan = 30% masih aktif Churn setelah 24 bulan = 20% masih aktif Churn pada pemain turnamen fantasi sepanjang musim = 50%+ masih aktif di bulan sembilan Akuisisi = +15% lebih banyak pemain setiap tahun setelah meluncurkan olahraga fantasi Waktu yang dihabiskan di situs = pemain fantasi menghabiskan 20%+ lebih banyak waktu daripada pemain sportsbook biasa

Sportsbooks dapat mengharapkan antara 10% dan 30% dari basis pemain mereka untuk terlibat dengan produk olahraga fantasi yang pada gilirannya dapat secara signifikan menggerakkan jarum dalam hal omset dan GGR.

Apa yang membuat game ini begitu efektif dalam hal retensi?

Bermain olahraga fantasi sepanjang musim mengharuskan pemain untuk masuk setiap hari pertandingan setidaknya dan biasanya selama periode delapan bulan. Itu pasti terjadi ketika turnamen dihubungkan ke pot hadiah besar yang merupakan sesuatu yang kami tawarkan melalui Scout Network. Fantasi benar-benar merupakan alat retensi yang hebat berdasarkan desain, tetapi juga dapat digunakan untuk mendorong penjualan silang karena seiring waktu, pemain fantasi menjadi percaya dan setia pada merek operator. Memang, kami telah mengukur peningkatan 45% dalam omset dan 20+% peningkatan GGR pada pengguna sportsbook mitra kami yang terlibat dengan produk fantasi kami dibandingkan dengan mereka yang tidak.

Seberapa pentingkah elemen skill di sini? Dan tantangan apa yang dihadirkannya untuk operator?

Menurut sebuah studi oleh Massachusetts Institute of Technology, permainan olahraga fantasi lebih menghargai keterampilan daripada keberuntungan. Kesimpulan ini dicapai setelah menganalisis ribuan catatan menang/kalah dari pemain fantasi selama beberapa tahun. Angka-angka yang diindeks di Jaringan Pramuka mengkonfirmasi kesimpulan ini. Mengingat faktor keterampilan dalam permainan olahraga fantasi, pemain dapat melatih keahlian mereka dan menerapkan pengetahuan lanjutan mereka tentang olahraga untuk meningkatkan peluang mereka untuk menang. Namun mirip dengan permainan keterampilan lainnya, ini menghadirkan tantangan bagi operator.

Untuk mempertahankan ekonomi permainan yang seimbang, langkah-langkah harus diambil untuk memastikan bahwa semua peserta memiliki peluang yang adil untuk menang dan bahkan mereka yang baru mengenal konsep tersebut memiliki pengalaman yang menyenangkan. Ekonomi permainan di mana hanya sebagian kecil pengguna yang memiliki peluang untuk menang tidak sehat dan pada akhirnya menguras likuiditas yang sangat penting dari turnamen. Itulah sebabnya kami menganalisis game dengan cermat dan memastikan ekonomi yang sehat untuk semua. Hal ini membuat kami membuat beberapa perubahan pada permainan Musim Liga Premier kami yang populer seperti mengurangi banyak entri dari pengguna tunggal, melarang alat tertentu yang digunakan oleh pemain bervolume tinggi, dan melunakkan aturan seputar menyimpan transfer gratis. Ini memastikan bahwa lebih banyak pengguna biasa dapat kembali bermain game musim, sehingga meningkatkan tingkat retensi lebih banyak lagi.

Bagaimana permainan ini dapat digunakan dalam aktivitas pemasaran yang lebih luas untuk membuat pemain kembali lagi?

Penting untuk digarisbawahi bahwa permainan keterampilan jauh lebih sosial dan didorong oleh komunitas daripada taruhan olahraga dan kasino, dan permainan fantasi sepanjang musim khususnya menambah dimensi tambahan pada olahraga itu sendiri. Ini menghasilkan lebih banyak kegembiraan penggemar dan pemain, dan seringkali sepanjang musim. Pemain juga dapat meningkatkan pengetahuan mereka dengan merangkul komunitas, mengobrol di forum dan meneliti wawasan dan saran.

Ada pasar pembuat konten yang berkembang yang terlibat langsung dengan berbagai bentuk olahraga Fantasi yang benar-benar menyentuh perasaan komunitas untuk jenis permainan ini.

Ini sangat diinginkan dari perspektif operator. Memberi pemain satu tiket ke turnamen olahraga fantasi sepanjang musim tidak hanya lebih murah daripada menawarkan taruhan gratis atau skema loyalitas, tetapi insentifnya berlaku sepanjang musim. Ketika ini dikombinasikan dengan elemen sosial fantasi dan bagaimana ini membantu mendorong keterlibatan lebih jauh, jelas terlihat betapa kuatnya olahraga fantasi dalam hal retensi.

Dalam hal cara memasarkan olahraga fantasi, kami telah mencatat kasus di mana penambahan bonus fantasi yang ditargetkan seperti tiket masuk gratis yang ditambahkan ke kampanye pengaktifan kembali email CRM telah menghasilkan pengembalian yang mengesankan. Dalam satu contoh, rasio klik-tayang adalah 25x rata-rata dan dalam kasus lain, 2.000 pelanggan tidak aktif diaktifkan kembali dalam waktu 24 jam setelah kampanye email dikirim.

Author: Philip Jones